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服務政策

1、在質保期内,若發生任何因制造工藝或非人為因素造成元器件之損壞,勤上光電客戶服務部将為勤上的維修網點提供售後服務工作,視情況更換零件或整個産品。

2、以下産品不屬于質保範圍:

  • 免費樣品;

  • 超出有效質保期的産品;

  • 無有效購買憑證的産品;

  • 非勤上或勤上授權的機構、人員進行修理、更改或拆卸的産品;

  • 未能依據産品說明書要求及産品性質進行安裝、保管及使用并由此導緻故障或損壞的産品;

  • 正常使用引起的産品磨傷、劃傷等,但不影響産品的正常功能使用;

  • 非質量問題造成外殼嚴重損壞(包括變形、氧化、腐蝕等);

  • 使用不當或疏忽引起人為損壞,如接不當的電源、電壓、不依說明書錯誤使用、撞擊、跌落等引起的不良;

  • 因自然災害,如雷擊、地震、水災、火災等造成故障或損壞的産品;

  • 其他非因産品品質原因而導緻故障或損壞的産品。

3、以下失效産品不可維修:

  • 産品外殼、外罩嚴重被損壞;

  • 産品斷裂、開裂;

  • 電源燒焦、發黑;

  • 易碎品(如玻璃罩、玻璃備件等)。

4、在質保期限内凡屬于産品本身品質問題,勤上光電僅負責返廠後不良燈具維修服務;不在保修範圍的情況,由勤上光            電實行收費維修。

5、勤上光電嚴格遵循國家相關《三包條例》對各級維修網點和終端消費者履行國家三包服務,針對相關産品認真履行修理、更換和退貨的責任和義務:

  1. 7天内

    從終端消費者購買産品時開始計算7天内,凡屬産品本身主要功能性故障,不能正常使用等品質問題的可憑有效購買證明或詳細的産品信息及産品到購買處要求包退服務;

  2. 8-15天内

    從終端消費者購買産品時開始計算8—15天内,凡屬産品本身主要功能性故障,不能正常使用等品質問題的可憑有效購買證明或詳細的産品信息及産品到購買處要求包換服務;

  3. 質保期内

    在終端消費者購買産品的質保期内,凡屬産品本身要功能性故障,不能正常使用等品質問題的可憑有效購買證明或詳細的産品信息及産品到購買處要求保修服務。

6、以下産品不可實行三包:

  • 超過三包有效期的産品

  • 未按産品使用說明的要求使用或保管不當而造成的損壞;

  • 銷貨憑證上顯示的産品與實物不相符合

  • 冒牌産品。

7、産品質保期限:

道路照明系列産品保修三年(控制部分保修二年);

室内照明産品保修二年;

景觀亮化類産品保修二年;

LED顯示屏産品保修一年;

客戶對質保年限有特殊要求的具體質保年限以簽訂的合同為準。

1

LED顯示屏

2

景觀亮化

2

室内照明

3

室内照明

8、質保年限界定:

公司對維修網點的界定;

所有産品按出貨日期開始計算質保期限,經銷商應該要執行先進先出的原則,消費者購買的産品超出公司規定質保期限由維修網點承擔;

維修網點對消費者;

憑購買憑證上的銷售日期開始計算質保日期,有效期的最後一天為法定假日,以休假日的次日為有效期的最後一天。

維修産品的界定;

産品在質保期内按說明書使用情況下損壞先給予維修,視情況給予換貨或沖帳處理,對于同一産品的同一故障點維修,每次維修産品質保期為三個月;

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